古语有云：“敬业者，专心致志以事其业也。”随着暑运大幕拉开，中国铁路广州局集团有限公司长沙客运段长沙西南二队值乘各趟列车，以优质服务温润旅途、用温情车厢温暖人心。乘务班组凭借细致入微的服务、快速高效的响应，在遗失物品查找、旅客紧急需求对接等场景中，为广大旅客筑牢旅途“守护墙”，让温暖与安心相伴每一段归途。
2026年7月6日，K503次列车长仇莉认真清点、逐项登记旅客遗失物品。陶金 摄
2026年7月6日，K503次列车顺利抵达成都西站。列车终到后，乘务组按标准开展全车清扫排查作业。3号车厢乘务员万望军严格落实标准化作业要求，对车厢进行全方位细致巡检，在座椅下方发现一只无人认领的墨绿色行李箱。因无法核实箱内物品及失主相关信息，万望军第一时间将情况上报当班列车长仇莉。
2026年7月6日，K503次列车乘务员主动搀扶、全程护送，用心照料行动不便旅客。陶金 摄
为依规妥善处置失物、留存完整核验凭证，列车长仇莉立即联系当班乘警到场协同处置，全程录像记录开箱清点全过程。经现场逐一核查，行李箱内装有现金4996元，另有平板电脑等贵重数码私人物品，财物价值较高，一旦遗失将给旅客造成不小的经济损失。班组严格执行铁路遗失物品管理相关规定，逐项登记行李箱外观特征、现金数额、电子设备及各类随身物品明细，规范填写遗失物品交接台账并全程影像存档，形成闭环可追溯处置流程。全部核验、登记工作完成后，工作人员将行李箱完好移交成都西站工作人员，由车站后续联络失主办理认领手续。
2026年7月6日。K503次列车工作人员规范查验车票，细致做好旅客登车服务。陶金 摄
据了解，长沙客运段长沙西南二队持续抓实乘务现场细节管控，常态化组织职工开展遗失物品处置专项业务培训，将终到站逐车厢排查、遗失物品规范清点交接列为乘务硬性工作，从源头降低旅客财物遗失风险。旅客旅途上的踏实安心，藏在乘务人员每一次细致巡检、每一次多方联动之中。长沙西南二队全体乘务人员始终坚守为民服务初心，守护旅客出行幸福感的暖心服务，始终在线。（来源：中国网 作者：陶金）
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